Las redes sociales se han posicionado como un nuevo canal de comunicación para las empresas que crece sin parar, pero con un condimento especial: el feedback instantáneo y casi sin red.

Y si bien las empresas ven una herramienta para poder tejer relaciones con sus clientes y saber qué piensan sin más que estar conectados en la web, un mal desempeño puede traer consecuencias adversas.

Debido a que la producción de contenidos es un trabajo arduo y costoso, la empresa debe pensar si genera un departamento de marketing online, terceriza estos procesos o pone un especialista en ello. Así como debe tomar en cuenta que si una empresa se maneja con cierta seriedad y simplicidad, debe hacer lo mismo en las redes sociales, ya que son un canal más de difusión y contacto con el cliente.

El fin de la red social es el feedback que produce, y puede ser enriquecedor en el caso de las empresas. Sin embargo, si los comentarios son críticas y no son los que quiero escuchar, la empresa se debe preparar para poder lidiar con esto y sacarle lo positivo.

Por lo tanto la respuesta debe llegar de todas formas, con el tiempo adecuado. Y es importante en este medio no borrar los comentarios porque de esta manera afectaría la reputación, que es lo que opinan terceros de la marca o empresa en entornos online.