Para comprar en una tienda por Internet el usuario tiene que confiar en lo que la página web cuenta o también si existe la opción dejarse guiar por las opiniones de compra de otros usuarios o recomendaciones de amigos o conocidos que hayan comprado en esa tienda, lo cual resulta ser lo más común, es por eso que lo más importante para el éxito de una tienda online es que tenga una buena reputación.

Esto debido a que cuando se compra en una tienda física no existe esta limitante debido a que si el producto no satisface las necesidades del comprador puede regresarse a la tienda y devolver el producto, el plus de confianza no es tan vital como para un comercio online, el cual por lo general levanta sospechas puesto que no se sabe exactamente a quien se compra.

Por eso es importante tomar conciencia en tener clientes contentos en la tienda online. No se trata sólo de completar el proceso de compra online, sino también de ofrecer al cliente que exprese su opinión sobre el proceso de compra en los comentarios, sobre los productos, habilitar un libro de visitas, solo por mencionar algunas.

Esto beneficia de dos formas, por un lado el nuevo cliente que llega a la tienda online tiene una buena cantidad de opiniones sobre la experiencia de compra de otros usuarios, tanto buenas como puede darse el caso que también malas. Estas segundas deben ser tratadas de manera que si por cualquier cuestión algo ha salido mal, que la tienda pueda ofrecer al clientes soluciones a sus demandas.

Por otro lado gracias al feedback de los usuarios pueden ser detectar los posibles cuellos de botella en el proceso de compra, como puede ser por ejemplo el paso de la tienda online a la página de pagos que por lo general tienen una integración bastante pobre con el estilo de la tienda, y si no se explica bien el proceso el cliente puede desconfiar y abandonar la compra cuando está a punto de concluirla.

Por otra parte el cliente online puede llegar a ser más fiel que el cliente que acude a una tienda, ya que cuando se ha comprado en una tienda y se ha tenido buena experiencia lo que el usuario hace es regresar a ella.

Además los clientes tienden a presumir de lo que han comprado, si lo han encontrado a buen precio, ahorros en costo de envío o lo rápido que les ha llegado el envío, todo esto representa publicidad para la página, de manera que si esta encaminado correctamente la reputación de la página se ve beneficiada y de esta forma gana a los usuarios que no se han decidido todavía a realizar la compra.

Sobre todo es importante saber tratar los malos comentarios. No todos van a ser positivos y dentro de los positivos puede haber algún aspecto que no acabe de funcionar. La cuestión es ofrecer soluciones, alternativas que compensen al usuario por su mala experiencia con nosotros.