SIHELPDESK Es un sistema desarrollado en ambiente web para satisfacer las necesidades de empresas de servicios, para resolver problemas de cualquier tipo, además adaptable a cualquier SLA (acuerdo de servicio interno o externo) que tenga su organización o a la empresa que le preste servicios
El sistema está elaborado en una plataforma de código abierto, lo cual hace que su costo sea accesible, y no use licencia en el servidor de su negocio o donde lo quiera implementar. Además al ser desarrollado en ambiente web, usted solo necesitara un navegador de internet para usarlo, ya sea tanto las personas que le levantan tickets como las personas que solucionan problemas. Incluyendo sus clientes remotos, si así lo quisiera implementar.
Este sistema está orientado para empresas de servicio enfocadas a atender empresas, clientes o negocios que tengan contrato de servicio, o en su caso para empresas de medianas a grandes que cuenten con departamento de servicios, y lo más importante, no es exclusivo de departamentos de mantenimiento, limpieza, control, supervisión, dado que al tener la naturaleza de levantar tickets o reportes, lo puedes usar en cualquier área mencionada
Algunos beneficios con los que cuenta nuestro sistema;
- Manejo de tu mesa de ayuda eficientemente
- Control de tiempo de los problemas reportados
- Creación de forma automática de base de conocimientos
- No es necesario tener súper computadoras para su uso
- El personal que lo utilizaría con conocimientos básicos de internet lo podrá utilizar
- No necesitas licencias por usuario
- No es necesario un Servidor de gran capacidad para su uso
- Cadena de Correos de forma configurable para que le lleguen a tu cliente y a ti mismo los reportes al instante
- Sistema en ambiente web, haciendo con esto la forma más amigable tanto de levantar un problema como de resolverlo
- Resolución de problemas de forma ordenada
- Organiza tu mesa de ayuda como tu desees, por problema, por persona, por departamento
- Información automática de tus problemas o de los clientes con un solo click
Tipos de Usuarios
Existen diferentes tipos de usuario dentro del sistema dado que la naturaleza del soporte es que existan niveles de solución, gracias a esto podemos tener diferentes niveles
- Máster: Personas que puede ver toda la información del sistema tanto de problemas levantados, como resueltos, tiempos, datos, clientes, configuraciones.
- Gerente: Personas que puede ver lo que su personal tiene que resolver aunando a los problemas que le asignan a él
- Asesor: Personas que resuelve problemas
- Cliente o Call Center: Personas que levantan tickets o problemas
Reportes
Los reportes que tendrás dentro del sistema son de forma configurables, y puedes ver toda la información que previamente hayas capturado, ya que todos los campos que se encuentran en el sistema tienen una selección dentro del mismo. Incluso los que tú vayas dando de alta en la configuración inicial
Configuraciones
Otra de las ventajas del sistema es que se pueden configurar la gran cantidad de campos que contiene el sistema y esto es por parte del administrador o Máster, esto significa que cuantas veces se requiriera modificar ustedes lo podrán realizar
Integra Solutions © 2011